POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES

Comme nous l'avons indiqué précédemment, chez Pronovias, nous préparons les profils de nos clients qui interagissent avec nous, en créant un compte utilisateur ou client qui contient toutes les informations saisies par les différents canaux de saisie des données, tant physiques qu'en ligne. Selon le type d'interaction, le profil peut être plus ou moins complet. Nous préparons ces profils en fonction de notre intérêt commercial légitime, parmi lesquels nous soulignons le fait que nous connaissons nos clients et que nous pouvons améliorer nos services en fonction de leurs préférences et de leurs besoins.

Nous décrivons ci-dessous les différentes options de profilage que nous pratiquons, en fonction de votre relation avec nous et des options que vous avez sélectionnées :

3.1 Profil en magasin physique ou au service clientèle: dans nos magasins, ou par l'intermédiaire du téléphone de notre service clientèle, nous pouvons vous demander de fournir des données personnelles pour entretenir une relation commerciale, vous assister personnellement ou gérer la prise de rendez-vous, entre autres. Pour ce faire, nous créerons un fichier ou onglet "Client", où nous stockerons toutes les informations pertinentes, telles que les préférences en matière de style vestimentaire, de couleurs, si vous êtes intéressé par une robe de mariée ou de fête, etc. Ces informations nous permettent d'adapter notre service et de vous tenir informé des nouveautés ou des événements dans les magasins que vous avez visités (par exemple, arrivée d'une nouvelle collection, ou de nouvelles couleurs, expositions de malles "Trunk Shows" ou ventes privées, etc,) Dans ce cas, le magasin maintiendra une communication directe, en plus de celle que, le cas échéant, nous pouvons maintenir depuis Pronovias (par exemple, par voie électronique si vous nous avez donné votre accord).

De plus, si vous visitez nos magasins, nous pouvons vous envoyer des enquêtes de satisfaction sur la qualité du service reçu et sur nos produits. Cela nous aide à nous améliorer de jour en jour. Ces enquêtes de satisfaction peuvent vous être envoyées par voie électronique, même si vous n'avez pas accepté de recevoir des communications commerciales, car il ne s'agit pas de publicité, mais de la meilleure façon pour nous de garantir que depuis le magasin nous vous avons fourni le meilleur service possible et en suivant les normes de qualité du groupe Pronovias, considérant par conséquent que nous avons un intérêt légitime à traiter vos données de contact et de communication à ces fins. Si vous estimez que le service n'a pas été correctement fourni, nous serons en mesure de vous contacter par téléphone ou tout autre moyen de communication que vous nous avez indiqué pour faire face à tout incident qui aurait pu se produire lors de votre visite au magasin.

3.2 Profil en ligne: les nouvelles technologies nous permettent d'élaborer des profils beaucoup plus précis, en analysant non seulement les préférences qui peuvent être transmises à nos magasins, mais aussi, entre autres, les aspects suivants:

• les informations fournies au moment de la prise de rendez-vous, par exemple, la date d'un événement, y compris votre mariage ; le type de milieu dans lequel l'événement ou votre mariage aura lieu ; vos préférences concernant la silhouette ou l'encolure de la robe "vêtement" ; votre budget pour la robe "vêtement" ;
• les informations fournies au moment de la création d'un compte utilisateur, telles que les données d'identification, les coordonnées ou votre adresse ;
• les achats que vous avez pu effectuer par l'intermédiaire de notre boutique en ligne, grâce auxquels nous pouvons déduire votre style et vos préférences ;
• le comportement sur le site web lui-même (contenu auquel vous accédez, type de robes "vêtements" visitées, couleurs préférées, fréquence à laquelle vous visitez notre site web. . . ), qui nous aide à comprendre ce que vous aimez ;
• le comportement par rapport à notre newsletter (quel type de contenu vous incite à ouvrir la newsletter ou à cliquer dessus ; à quelle fréquence vous ouvrez nos communications, ) ; ou, entre autres,
• les informations pertinentes en fonction des robes "vêtements" que vous incluez dans la section «Mes favoris» (type de robe "vêtement", couleurs et autres caractéristiques qui nous aident à comprendre vos préférences dans nos produits).

Les deux profils peuvent être combinés dans le cadre d'une relation avec Pronovias, à la fois par des canaux physiques (visites en magasin ou service clientèle) et par des médias en ligne sur notre site web, notre application, nos réseaux sociaux, etc.

3.3 Utilisation ou exploitation des informations générées dans les profils d'utilisateurs:

Les informations que nous pouvons recueillir auprès de nos clients sont utilisées à différentes fins, bien qu'elles puissent être décrites en deux grands groupes, (i) les fins liées à un service personnalisé adapté à nos clients, et (ii) celles ayant un but purement publicitaire.

En termes de service personnalisé, la connaissance de vos préférences nous permet d'anticiper vos besoins dans tous nos magasins Pronovias, afin d'offrir une valeur ajoutée à nos services. Par exemple, en connaissant vos préférences vestimentaires, le personnel du magasin peut non seulement vous montrer des robes"vêtements"qui correspondent à vos préférences (par exemple, des robes de fête longues ou courtes, avec un certain décolleté ou une certaine couleur, etc,) si vous avez pris rendez-vous, vous pouvez faire une présélection de toutes les robes"vêtements" ou produits qui pourraient vous convenir, y compris les tailles et les couleurs disponibles.

Si vous avez un événement à venir, en particulier dans le cas de votre mariage, le fait de connaître la date nous permet d'anticiper les robes disponibles pour l'essayage, ainsi que de prévoir la disponibilité des tailles et des types de robes"vêtements".

De même, la génération de ces profils nous permet d'améliorer notre efficacité publicitaire, en pouvant personnaliser et adapter le contenu des messages publicitaires à vos intérêts, au type de communication que nous vous envoyons ou à la fréquence avec laquelle nous vous impactons.

Par exemple, si nous connaissons votre intérêt pour nos nouvelles collections, nous vous informerons à chaque fois qu'elles seront présentées et commercialisées. En outre, si vous avez manifesté votre intérêt pour nos événements, par exemple la présentation de nouvelles collections, nous pouvons vous y inviter, en tenant compte également de votre lieu de résidence et de l'endroit où la présentation a lieu.

Tous les contacts peuvent être pris aussi bien par voie électronique, comme indiqué ci-dessous, que par téléphone, aussi bien depuis Pronovias directement par l'intermédiaire de son service clientèle, que directement depuis le magasin, afin d'informer de l'arrivée de nouvelles robes"vêtements", de confirmer les futures visites ou réservations demandées ou, en général, de maintenir la relation commerciale.

En personnalisant le contenu, nous sommes en mesure de garantir que nous vous envoyons des informations qui vous concernent. Par exemple, si nous savons que vous avez une préférence pour les robes longues, nous donnerons la priorité aux actualités ou aux promotions plutôt qu'à ce type de robe.

En outre, en fonction de votre interaction avec nous, nous pouvons vous proposer des promotions spéciales, des concours ou participer à certains événements réservés aux clients.

Dans la section suivante, consacrée aux communications commerciales, vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont nous procédons, les canaux utilisés et les plateformes avec lesquelles nous collaborons pour améliorer notre capacité publicitaire.

Toutes les informations contenues dans le compte client, et donc toutes les informations sur votre profil et vos préférences, sont accessibles par nos magasins Pronovias, qui les utilisent pour améliorer le service personnalisé fourni dans le magasin lui-même. Toutes les données sont toujours la propriété de San Patrick, S. L. U., sans préjudice du fait que le magasin, en particulier dans le cas de franchises, peut vous demander des données supplémentaires, pour son propre usage, lors de votre visite au magasin.

4. COMMUNICATIONS COMMERCIALES